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今年，国网新疆电力哈密供电公司为了解决基层供电台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求，导致客户涉电诉求办理慢的问题。公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点，部署智能AI客服在50个小区微信群，通过智能AI客服及时检测客户涉电信息，推送台区经理电话，便于客户及时联系，快速处理。
据介绍，下一步国网哈密供电公司还将以可视化展示方式，对AI交互量、服务情况、热门问题、社区活跃度和供电所活跃度等角度进行综合统计展示，对内实现对工作人员的专业知识辅助，对外及时快速响应电力客户涉电诉求，进一步提升客户服务满意度和优质服务水平。