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常见问题

(一)社保卡实体卡处于挂失、锁定状态，电子社保卡能否继续使用?

社保卡实体卡在挂失、锁定、注销状态时，电子社保卡不可使用，须解除关联方可使用。

(二)电子社保卡的密码和实体社保卡的密码有什么关联?

申领电子社保卡时需要单独设置电子社保卡密码，该密码和实体社保卡密码没有任何关联，相互独立。但在各授权渠道APP上电子社保卡密码可通用。

(三)电子社保卡的密码如何修改或重置?

各授权APP渠道上均提供了电子社保卡密码修改及重置功能，在授权渠道APP上打开电子社保卡密码修改窗口，填写原密码及新密码后即可修改。忘记密码可进行密码重置，电子社保卡密码修改或重置后，其他授权渠道APP上同时生效。

(四)没有智能机的老人、孩子如何激活电子社保卡?

对于没有智能机的老人、孩子可以通过已激活电子社保卡的家人在亲情服务中添加亲情账户完成签发。以微信为例：打开微信--搜索电子社保卡--点击更多--最底部亲情服务--添加亲情账户--电子社保卡密码--阅读同意--输入孩子或老人的姓名、身份证号、与代领人关系-点击添加亲情账户--拍孩子或老人的社会保障卡--人脸认证--完成申领。

电子社保卡亲情账户固定10个名额，一个人最多可以绑定4个老人，3个子女，1个配偶，2个其他关系。小于16周岁的孩子需要同时上传人脸正面照。